Prima di contattare il nostro negozio, leggere attentamente le FAQ allegate. Per tutte le altre richieste, non esiti a contattarci per ulteriori informazioni. Il nostro team di appassionati risponderà volentieri alle vostre domande !
Come posso controllare lo stato del mio ordine ?
Una volta spedito l'ordine, verrà inviata un'e-mail contenente il numero di tracking. Per seguire il vostro ordine, andate nel menu della nostra homepage > Tracking. Inserite il numero di tracking fornito o il vostro numero d'ordine (4 cifre) e il vostro indirizzo e-mail.
Quali sono i tempi di consegna ?
Tempo di consegna in Italia e Europa (elaborazione, produzione e consegna incluse):
⭐ 9-12 giorni in media per le nostre bambole reborn per bambini e per tutti gli articoli complementari (abbigliamento, accessori, passeggini). I tempi di consegna sono indicativi e si basano su una media di oltre 3.000 clienti. Alcuni ordini vengono consegnati prima e altri dopo.
⭐ Da 7 a 21 giorni per i nostri neonati realistici fatti a mano da nostri artisti reborner (prezzo da 200 à 5000€). Lavoriamo con artisti di tutto il mondo per darvi accesso alla massima qualità di finitura. Di conseguenza, un reborn spedito dall'Europa sarà consegnato più velocemente di un reborn proveniente dagli Stati Uniti o dall'Australia.
POSSO RESTITUIRE IL MIO ORDINE E OTTENERE UN RIMBORSO SE NON SONO SODDISFATTO ?
Sì, certo ! Chiunque può cambiare idea. Basta rispedirci l'articolo nuovo all'indirizzo che vi forniremo a seguito della vostra richiesta (se applicabile, seguite la nostra politica sui resi) e nella sua confezione originale entro 14 giorni dall'acquisto. Si prega di notare che le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico. Al ricevimento e all'ispezione dell'articolo restituito, procederemo al rimborso.
⭐**Gli articoli promozionali non vengono né restituiti né cambiati**
⭐**I reborn artigianali che vendiamo sono pezzi unici che richiedono decine di ore di lavoro. Pertanto, non accettiamo resi per i prodotti di questo tipo. Se avete dubbi su uno dei nostri modelli reali, contattate il nostro servizio clienti. Tutti gli acquisti saranno considerati definitivi. Grazie per la vostra comprensione.**
Articoli danneggiati ?
Contattici via e-mail (tramite la nostra pagina dei contatti) non appena riceviamo il vostro articolo. Per giustificare la vostra richiesta, inviateci il vostro nome + numero d'ordine e una foto dell'articolo danneggiato in allegato. Dopo la convalida, vi invieremo un altro articolo il più presto possibile.
Quale metodo di pagamento accetti ?
⭐ Accettiamo le carte di credito Visa e Mastercard. Possete anche pagare con Paypal.
⭐ A causa dell'aumento dei clienti disonesti, non accettiamo più il pagamento alla consegna.
