Informativa sui rimborsi

Qualcosa non va? Non sei soddisfatto del tuo ordine?

RegnoReborn consente di cambiare idea e richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, in conformità alla normativa europea vigente.

Procedura di reso e di rimborso

Per avviare una richiesta di reso, è obbligatorio contattarci tramite la nostra pagina Contattaci, indicando chiaramente:

• numero d’ordine
• nome completo
• motivo della restituzione

Le richieste incomplete o inviate senza previo contatto non saranno prese in considerazione.

L’articolo deve:

• essere restituito entro il periodo legale di 14 giorni
• non essere stato utilizzato
• trovarsi nelle stesse condizioni di ricezione
• essere restituito nella confezione originale

Non inviare mai il reso al produttore.
L’indirizzo di restituzione sarà comunicato solo dopo l’approvazione della richiesta.

Spese di reso

Le spese di restituzione sono a carico dell’acquirente e non sono rimborsabili.

In caso di difetto di fabbricazione comprovato o articolo danneggiato alla ricezione, RegnoReborn potrà, previo accordo con il cliente:

• farsi carico delle spese di reso
  oppure
• procedere all’invio di un articolo sostitutivo

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, il cliente riceverà un’e-mail di conferma.

Se il rimborso è approvato:

• l’importo sarà riaccreditato sul metodo di pagamento originale
• entro un termine massimo di 14 giorni

Rimborsi tardivi o mancanti

Se il rimborso non risulta ancora visibile, si invita il cliente a:

• verificare il conto bancario
• contattare l’ente emittente della carta
• contattare la propria banca

I tempi di elaborazione possono variare in funzione degli istituti bancari.

Se, dopo questi controlli, il rimborso non risulta ricevuto, il cliente può contattare il nostro servizio clienti tramite la pagina Contattaci.

Scambi

Gli scambi sono possibili esclusivamente in caso di:

• articolo difettoso
• articolo danneggiato
• prodotto coperto da garanzia

Per richiedere uno scambio con lo stesso articolo, è necessario contattare il nostro servizio clienti.
Le modalità di restituzione saranno comunicate caso per caso.

I tempi di ricezione dell’articolo sostitutivo possono variare in base alla località del cliente.

Pacco in transito – Non consegnato – Non dichiarato smarrito

Un ordine non può essere rimborsato se:

• il pacco risulta in transito
• il tracciamento è attivo ma non ancora aggiornato
• il pacco non è ufficialmente dichiarato smarrito dal vettore

Pacco in giacenza presso il vettore (mancato ritiro)

Un ordine non può in alcun caso essere rimborsato se il pacco risulta:

• in giacenza presso il vettore a seguito di un tentativo di consegna non riuscito (es. destinatario assente; non mi serve più il pacco),
• disponibile per il ritiro presso un punto di deposito o ufficio postale,
• non ritirato dal cliente, per scelta volontaria o per qualsiasi altro motivo.

Il mancato ritiro del pacco non costituisce una restituzione e non equivale a un pacco smarrito.

Nessun rimborso potrà essere effettuato finché il pacco non sarà fisicamente restituito al nostro magazzino oppure ufficialmente dichiarato smarrito dal vettore.

Nel caso in cui il cliente decida deliberatamente di non ritirare il pacco e questo venga successivamente restituito al mittente o distrutto dal vettore, eventuali costi di ritorno, giacenza o gestione saranno a carico del cliente e potranno essere dedotti dall’importo del rimborso, se applicabile.

Eventuali rallentamenti logistici dovuti a festività, periodi di forte affluenza o controlli del corriere non costituiscono motivo valido di rimborso.

Pacco restituito al mittente

In caso di pacco:

• rifiutato dal destinatario
• non ritirato
• restituito al mittente per indirizzo errato o mancata consegna imputabile al cliente

le spese di una nuova spedizione o di un eventuale rimborso parziale restano a carico del cliente.

Consegna non ricevuta entro 30 giorni

Se un ordine non viene consegnato entro 30 giorni dalla data di acquisto o viene ufficialmente dichiarato smarrito dal vettore, RegnoReborn garantisce un rimborso completo.

Le richieste devono essere inviate all’indirizzo email contact@regnoreborn.com, specificando il numero d’ordine.

Tempi di consegna

I tempi di consegna stimati, pari in media a 7–10 giorni lavorativi, sono indicati:

• nelle Condizioni Generali di Vendita
• nella politica di spedizione
• su ogni pagina prodotto

Effettuando un ordine, il cliente dichiara di essere a conoscenza di tali tempistiche.

Le richieste di rimborso basate esclusivamente sui tempi di consegna non possono essere accolte.