Politique d'expédition
- EXPÉDITION ET LIVRAISON
Afin que la commande soit livrée à la bonne adresse et que le client la reçoive dans les délais que nous annonçons sur notre boutique, le client doit s'assurer que les informations qu'il fournit lors du paiement sont correctes.
L'utilisation d'abréviations est fortement déconseillée. Les noms/prénoms corrects, l'adresse postale, le numéro de la maison ou de l'appartement et les informations sur l'itinéraire (le cas échéant) sont des conditions essentielles pour une livraison optimale.
Regnoreborn n'assume aucune responsabilité pour les envois perdus, égarés ou mal livrés en raison d'adresses incorrectes, mal saisies ou incomplètes au moment de l'achat.
Veuillez noter que afin de proposer une large gamme de produits, notre boutique collabore avec plusieurs fournisseurs internationaux. Il est donc possible que, lors d'une commande de plusieurs articles, ceux-ci arrivent dans des emballages différents.
Nos délais de livraison habituels sont de 9 à 12 jours (hors livraison express et pour les articles concernés), merci donc de ne pas contacter notre service client avant ce délai. Il s’agit de maintenir un temps de traitement efficace. Notre service client répondra à chaque client dans les 24 à 48 heures.
Veuillez noter que les délais de livraison sont indicatifs et sont basés sur une moyenne de plus de 3 000 clients. Comme nous sommes dépendants des transporteurs, nous ne pouvons garantir des délais de livraison à 100%.
- TEMPS DE TRAITEMENT
Toutes les commandes sont soumises à un délai de traitement distinct, à l'exception du temps nécessaire pour qu'un envoi arrive à destination une fois qu'il a été récupéré à notre centre de traitement par le transporteur. Le délai de traitement et d'expédition des commandes est de 2 à 3 jours ouvrables .
- SUIVI
Lorsqu'une commande est expédiée, le client est informé via un email de confirmation, avec un numéro de suivi . L'état d'une commande peut être consulté en cliquant sur le menu de notre PAGE D'ACCUEIL > SUIVI et en mentionnant le numéro de suivi reçu.
Vous pouvez également utiliser votre numéro de commande à 4 chiffres et votre adresse e-mail.
Veuillez noter que la mise à jour de votre suivi peut prendre quelques jours.
- FRAIS D'EXPÉDITION
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si le client refuse un envoi après le délai mentionné dans nos conditions générales, le client est responsable des frais d'expédition initiaux, plus les frais de retour du colis à notre entrepôt (le cas échéant). Ce montant sera déduit de tout crédit émis.
- DÉCLARATION DE LIVRAISON
Notre service client prendra contact avec l'émetteur dans les plus brefs délais pour convenir d'une solution adaptée au problème rencontré. Veuillez noter que le traitement des demandes peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables.
- ARTICLES EN RUPTURE DE STOCK
Si une commande est composée de plusieurs articles et qu'un (ou plusieurs) de ces articles est en rupture de stock, Regnoreborn expédiera le reste de la commande en remboursant le client (selon son mode de paiement d'origine) pour les articles indisponibles.
Attention, pour des raisons logistiques, il est possible de recevoir plusieurs colis pour une même commande si celle-ci est composée de plusieurs articles.
- ORIGINE DES ARTICLES
Afin de proposer un large catalogue, nos produits sont principalement fabriqués et expédiés depuis l'Asie (Chine) et l'Europe (Espagne). Notre magasin est transparent sur l'origine de ses produits et nous sélectionnons rigoureusement nos fournisseurs pour offrir à nos clients la meilleure expérience d'achat possible.
Foire aux questions (FAQ)
Avez-vous des questions sur nos poupées reborn réalistes ou sur les services que nous proposons ? Dans cette section, vous trouverez les réponses aux questions les plus courantes pour vous aider à vivre une expérience d'achat simple et sans souci. Si vous ne trouvez pas votre bonheur, notre équipe est toujours à votre disposition !
Que sont les poupées renaissantes ?
Les poupées Reborn sont des poupées fabriquées à la main et créées pour ressembler autant que possible à de vrais nouveau-nés. Chaque poupée est peinte à la main, avec des détails réalistes tels que la peau, les cheveux et les yeux. Ils sont appréciés aussi bien des collectionneurs que de ceux qui recherchent un cadeau unique ou une expérience émotionnelle.
Quels matériaux sont utilisés pour créer des poupées renaissantes ?
Les poupées Reborn sont fabriquées à partir de matériaux de haute qualité, principalement du vinyle ou du silicone. Certains modèles combinent les deux matériaux pour offrir encore plus de réalisme. Chaque détail est soigné pour garantir une texture similaire à celle de la peau d'un nouveau-né.
Puis-je personnaliser ma poupée reborn ?
Oui, beaucoup de nos poupées reborn peuvent être personnalisées. Vous pouvez choisir des détails comme la couleur des cheveux, la couleur des yeux ou même ajouter des accessoires. Contactez-nous pour discuter des options disponibles.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma poupée reborn ?
Les délais de livraison varient en fonction de la disponibilité et de votre emplacement. En règle générale, la livraison prend 3 à 10 jours ouvrables pour l'Italie et les autres pays européens. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails d'expédition une fois votre commande traitée.
Comment dois-je prendre soin de ma poupée reborn ?
Les poupées Reborn nécessitent un entretien délicat. Nous vous recommandons de les nettoyer avec un chiffon doux et humide, en évitant l'utilisation de détergents agressifs. Pour les cheveux, utilisez une brosse douce et un peu d’eau pour les garder bien rangés. Rangez la poupée à l'écart des sources de chaleur et de la lumière directe pour préserver ses couleurs.
Puis-je retourner la poupée si je ne suis pas satisfaite ?
Oui, nous offrons une garantie de remboursement . Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner la poupée dans les 30 jours suivant sa réception. Contactez notre service client pour plus de détails sur les procédures de retour.
