Politique d'expédition

• EXPÉDITION ET LIVRAISON

Afin que la commande soit livrée à la bonne adresse et reçue dans les délais annoncés sur notre boutique, le client doit s’assurer que les informations fournies lors du passage en caisse sont exactes.

L’utilisation d’abréviations est fortement déconseillée. Le nom et le prénom complets, la rue, le numéro de maison ou d’appartement ainsi que les informations d’accès (le cas échéant) sont des éléments indispensables pour une livraison optimale.

Regnoreborn ne saurait être tenue responsable des colis perdus, égarés ou livrés par erreur en raison d’une adresse incorrecte, mal saisie ou incomplète au moment de l’achat.

Afin de proposer une large gamme de produits, notre boutique collabore avec plusieurs fournisseurs internationaux. Il est donc possible que, lors d’une commande comportant plusieurs articles, ceux-ci soient livrés dans des colis distincts.

Nos délais de livraison habituels sont de 7 à 10 jours ouvrés (hors livraison express et articles spécifiques). Nous vous remercions de ne pas contacter notre service client avant l’expiration de ce délai, afin de garantir un traitement efficace des demandes. Notre service client répond à chaque client sous 24 à 48 heures.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et reposent sur une moyenne observée auprès de plus de 3 000 clients. Étant dépendants des transporteurs, nous ne pouvons garantir les délais de livraison à 100 %.

• TEMPS DE TRAITEMENT

Toutes les commandes sont soumises à un temps de traitement distinct, indépendamment du délai de transport nécessaire pour que l’expédition atteigne sa destination une fois prise en charge par le transporteur. Le délai de traitement et d’expédition des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés.

• TRAITEMENT PRIORITAIRE DES COMMANDES

L’option « Traitement prioritaire » (4,90 €) permet à votre commande d’être traitée en priorité par notre équipe et prise en charge plus rapidement par le transporteur, avant de nombreuses autres commandes traitées quotidiennement.

Cette option concerne exclusivement le traitement interne de la commande (préparation, contrôle, expédition) et ne constitue en aucun cas une livraison prioritaire ou express.

La livraison est assurée par des transporteurs tiers, dont les délais dépendent de leurs conditions opérationnelles et sur lesquels nous n’avons aucun contrôle direct.

Les délais de livraison indiqués sur notre site (7 à 10 jours ouvrés) sont purement indicatifs, rappelés dans la notification d’expédition, et ne tiennent pas compte d’éventuels retards exceptionnels, notamment lors de périodes de forte affluence (Black Friday, fêtes de fin d’année, grèves, saturation des réseaux logistiques).

En souscrivant à l’option « traitement prioritaire », le client reconnaît que ce service n’accélère pas le transport et ne garantit pas un délai de livraison plus court.

• SUIVI DE COMMANDE (TRACKING)

Lorsqu’une commande est expédiée, le client est informé par e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Le statut de la commande peut être consulté en cliquant sur le lien « Tracking» en bas de notre page d’accueil et en renseignant le numéro de suivi reçu.

Il est également possible d’utiliser le numéro de commande au format # + 4 chiffres (exemple : #1234) ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Veuillez noter qu’un délai de quelques jours peut être nécessaire avant que les informations de suivi ne soient mises à jour.

• FRAIS DE LIVRAISON

Actuellement, aucun frais de livraison n’est appliqué, y compris pour les livraisons internationales. Toutes les commandes sont préparées avec soin et expédiées avec un numéro de suivi.

• ANNULATION AVANT EXPÉDITION

En cas d’annulation avant l’expédition de la commande, un montant équivalent à 10 % du total de la commande sera retenu.

Ce pourcentage couvre les frais de gestion, les opérations administratives ainsi que la réservation du produit (stock, préparation, service client).

• ANNULATION APRÈS EXPÉDITION

Si la commande a déjà été expédiée, il n’est plus possible de l’annuler. Le client peut toutefois exercer son droit de rétractation conformément aux conditions indiquées dans notre Politique de retour.

• DÉCLARATION DE NON-LIVRAISON

Si le client constate une non-livraison ou si le suivi indique que le colis a été livré par le transporteur à une date « X » sans que le client l’ait reçu, celui-ci a l’obligation de contacter notre boutique à l’adresse contact@regnoreborn.com dans un délai de 7 jours à compter de cette date « X ». Aucune réclamation pour non-livraison ne pourra être prise en compte au-delà de ce délai.

Notre service client contactera le transporteur dans les plus brefs délais afin de trouver une solution adaptée à la situation rencontrée. Les demandes peuvent nécessiter jusqu’à 7 jours ouvrés pour être traitées.

• ARTICLES EN RUPTURE DE STOCK

Si une commande comprend plusieurs articles et que l’un ou plusieurs d’entre eux sont en rupture de stock, Regnoreborn contactera le client afin de lui proposer un produit de remplacement, que celui-ci sera libre d’accepter ou de refuser.

La confirmation du client est définitive et une notification par e-mail sera automatiquement envoyée après modification de la commande par notre équipe.

Le client ne pourra invoquer un retour pour « erreur de produit à la livraison ». En cas de refus du produit de remplacement, le client sera remboursé du montant correspondant à l’article indisponible.

Regnoreborn expédiera le reste de la commande et remboursera le client, selon le moyen de paiement initial, pour les articles non disponibles.

Pour des raisons logistiques, il est possible que plusieurs colis soient livrés pour une même commande lorsque celle-ci comporte plusieurs articles.

• ORIGINE DES ARTICLES

Nos produits sont expédiés depuis différents entrepôts situés dans le monde entier. Les délais de livraison peuvent varier selon la disponibilité de l’article dans l’entrepôt le plus proche de votre zone géographique, en moyenne de 7 à 10 jours ouvrés.

Si le produit commandé n’est pas disponible dans l’entrepôt principal, il sera expédié depuis un entrepôt secondaire afin de garantir une livraison dans les meilleurs délais.

Afin de proposer un catalogue varié, nos produits sont principalement fabriqués et expédiés depuis les États-Unis, l’Asie (Chine) et l’Europe (Espagne et France). Notre boutique fait preuve de transparence quant à l’origine de ses produits et sélectionne rigoureusement ses fournisseurs afin d’offrir à ses clients la meilleure expérience d’achat possible.

Une fois expédié, le colis peut être soumis à des formalités de dédouanement selon le pays d’origine. Ce processus fait partie de la procédure de livraison standard mise en place par notre boutique. Aucun frais ni taxe supplémentaire ne sera facturé au client. Ces éventuels coûts sont entièrement pris en charge par regnoreborn.com.