Politique de retour

Politique de remboursement

Un problème ? Vous n’êtes pas satisfait de votre commande ?

RegnoReborn vous permet de changer d’avis et de demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à la réglementation européenne en vigueur.

Procédure de retour et de remboursement

Pour initier une demande de retour, il est obligatoire de nous contacter via notre page Contactez-nous, en indiquant clairement :

• le numéro de commande
• le nom complet
• le motif du retour avec une photo de l'article à retourner

Toute demande incomplète ou effectuée sans contact préalable ne pourra pas être prise en compte.

L’article doit impérativement :

• être retourné dans le délai légal de 14 jours
• ne pas avoir été utilisé
• être dans le même état qu’à la réception
• être retourné dans son emballage d’origine

⚠️ Ne renvoyez jamais un article directement au fabricant.
L’adresse de retour sera communiquée uniquement après validation de la demande.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur et ne sont pas remboursables.

En cas de défaut de fabrication avéré ou d’article endommagé à la réception, RegnoReborn pourra, après accord avec le client :

• prendre en charge les frais de retour
  ou
• procéder à l’envoi d’un article de remplacement

Remboursements

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, le client recevra un email de confirmation.

Si le remboursement est approuvé :

• le montant sera recrédité sur le moyen de paiement initial
• dans un délai maximum de 14 jours

Remboursements tardifs ou manquants

Si le remboursement n’apparaît pas encore sur votre moyen de paiement initial, nous invitons le client à :

1. vérifier son compte bancaire
2. contacter l’émetteur de la carte de paiement
3. contacter sa banque

Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements bancaires (en moyenne 14 jours ouvrés).

Si, après ces vérifications, le remboursement n’est toujours pas visible, le client peut contacter notre service client via la page Contactez-nous.

Échanges

Les échanges sont possibles uniquement dans les cas suivants :

• article défectueux
• article endommagé
• produit couvert par une garantie

Pour demander un échange à l’identique, le client doit contacter notre service client.
Les modalités de retour seront communiquées au cas par cas.

Les délais de réception de l’article de remplacement peuvent varier selon la localisation du client.

Colis en transit – Non livré – Non déclaré perdu

Aucun remboursement ne pourra être effectué si :

• le colis est en cours de livraison
• le suivi est actif mais pas encore mis à jour
• le colis n’a pas été officiellement déclaré perdu par le transporteur

Les ralentissements logistiques liés aux périodes de fêtes, aux pics d’activité ou aux contrôles du transporteur ne constituent pas un motif valable de remboursement.

Colis retourné à l’expéditeur ou refusé

En cas de colis :

• refusé par le destinataire
• non retiré
• retourné à l’expéditeur pour adresse incorrecte ou non-livraison imputable au client

les frais d’une nouvelle expédition ou d’un éventuel remboursement partiel restent à la charge du client.

Livraison non reçue sous 30 jours

Si une commande n’est pas livrée dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat ou est officiellement déclarée perdue par le transporteur, RegnoReborn garantit un remboursement intégral.

Toute demande doit être envoyée à l’adresse email contact@regnoreborn.com, en précisant nom, prénom et le numéro de commande.

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés, en moyenne de 7 à 10 jours ouvrés, sont indiqués :

• dans les Conditions Générales de Vente
• dans la politique de livraison
• sur chaque page produit

En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance de ces délais.

Les demandes de remboursement d'un colis déjà expédié, fondées exclusivement sur les délais de livraison ne pourront être acceptées.