Politique de remboursement

Un problème ? Vous n’êtes pas satisfait de votre commande ?

RegnoReborn vous permet de changer d’avis et de demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à la réglementation européenne en vigueur.

Procédure de retour et de remboursement

Pour initier une demande de retour, il est obligatoire de nous contacter via notre page Contactez-nous, en indiquant clairement :

le numéro de commande
le nom complet
le motif du retour avec une photo de l'article à retourner

Toute demande incomplète ou effectuée sans contact préalable ne pourra pas être prise en compte.

L’article doit impérativement :

être retourné dans le délai légal de 14 jours
ne pas avoir été utilisé
être dans le même état qu’à la réception
être retourné dans son emballage d’origine

⚠️ Ne renvoyez jamais un article directement au fabricant.
L’adresse de retour sera communiquée uniquement après validation de la demande.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur et ne sont pas remboursables.

En cas de défaut de fabrication avéré ou d’article endommagé à la réception, RegnoReborn pourra, après accord avec le client :

prendre en charge les frais de retour
ou
procéder à l’envoi d’un article de remplacement

Remboursements

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, le client recevra un email de confirmation.

Si le remboursement est approuvé :

le montant sera recrédité sur le moyen de paiement initial
dans un délai maximum de 14 jours

Remboursements tardifs ou manquants

Si le remboursement n’apparaît pas encore sur votre moyen de paiement initial, nous invitons le client à :

vérifier son compte bancaire
contacter l’émetteur de la carte de paiement
contacter sa banque

Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements bancaires (en moyenne 14 jours ouvrés).

Si, après ces vérifications, le remboursement n’est toujours pas visible, le client peut contacter notre service client via la page Contactez-nous.

Échanges

Les échanges sont possibles uniquement dans les cas suivants :

article défectueux
article endommagé
produit couvert par une garantie

Pour demander un échange à l’identique, le client doit contacter notre service client.
Les modalités de retour seront communiquées au cas par cas.

Les délais de réception de l’article de remplacement peuvent varier selon la localisation du client.

Colis en transit – Non livré – Non déclaré perdu

Aucun remboursement ne pourra être effectué si :

le colis est en cours de livraison
le suivi est actif mais pas encore mis à jour
le colis n’a pas été officiellement déclaré perdu par le transporteur

Les ralentissements logistiques liés aux périodes de fêtes, aux pics d’activité ou aux contrôles du transporteur ne constituent pas un motif valable de remboursement.

Colis en instance chez le transporteur (non-retrait)

Une commande ne peut en aucun cas être remboursée lorsque le colis est :

en instance chez le transporteur à la suite d’une tentative de livraison infructueuse (ex. destinataire absent ; « je n’ai plus besoin du colis »),
disponible pour retrait dans un point de dépôt ou un bureau de poste,
non retiré par le client, par choix volontaire ou pour toute autre raison.

Le non-retrait du colis ne constitue pas un retour et ne peut être assimilé à un colis perdu.

Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le colis n’aura pas été physiquement retourné à notre entrepôt ou officiellement déclaré perdu par le transporteur.

Dans le cas où le client décide délibérément de ne pas retirer le colis et que celui-ci est ensuite retourné à l’expéditeur ou détruit par le transporteur, les éventuels frais de retour, de stockage ou de gestion resteront à la charge du client et pourront être déduits du montant du remboursement, le cas échéant.

Les retards logistiques liés aux jours fériés, aux périodes de forte affluence ou aux contrôles du transporteur ne constituent pas un motif valable de remboursement.

Colis retourné à l’expéditeur

En cas de colis :

refusé par le destinataire
retourné à l’expéditeur pour adresse incorrecte ou non-livraison imputable au client

les frais d’une nouvelle expédition ou d’un éventuel remboursement partiel restent à la charge du client.

Livraison non reçue sous 30 jours

Si une commande n’est pas livrée dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat ou est officiellement déclarée perdue par le transporteur, RegnoReborn garantit un remboursement intégral.

Toute demande doit être envoyée à l’adresse email contact@regnoreborn.com, en précisant nom, prénom et le numéro de commande.