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Regnoreborn vous permet de changer d'avis et de retourner votre commande jusqu'à 14 jours après réception.
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L'article doit être retourné dans le délai légal de 14 jours ci-dessus. Il ne doit pas avoir été utilisé et/ou porté, dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.
Dans le cas d'une commande comportant plusieurs articles livrés en plusieurs colis, merci d'attendre de recevoir le dernier colis avant de nous retourner puis de nous renvoyer l'intégralité de la commande.
Merci de ne pas envoyer votre achat au fabricant, mais à l'adresse que nous vous communiquerons une fois que nous aurons reçu et traité votre demande.
Veuillez noter que le client est responsable des frais de retour. Le suivi de votre colis est fortement recommandé.
- Remboursements (le cas échéant) :
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de réception. Nous vous informerons également de notre décision d'approuver ou de refuser votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine, dans un délai de 14 jours.
- Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) :
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement envoyé.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement requis avant l'envoi de votre remboursement.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après avoir effectué toutes ces étapes, veuillez nous contacter via notre page de contact.
- Articles à vendre (le cas échéant) :
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde, à prix réduit ou bénéficiant d'une offre promotionnelle ne sont ni remboursables ni échangeables.
- Échanges (le cas échéant) :
Nous ne remplacerons un article que s'il est défectueux, endommagé ou pendant la période de garantie. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, veuillez nous contacter via notre page de contact. Nous vous indiquerons comment le retourner.
Les frais de retour de l'article sont à la charge de l'acheteur. Ces frais ne sont pas couverts par notre magasin et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Selon l'endroit où vous habitez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 45 euros, vous devriez envisager d'utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l'expédition ou de souscrire une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.
Foire aux questions (FAQ)
Avez-vous des questions sur nos poupées reborn réalistes ou sur les services que nous proposons ? Dans cette section, vous trouverez les réponses aux questions les plus courantes pour vous aider à vivre une expérience d'achat simple et sans souci. Si vous ne trouvez pas votre bonheur, notre équipe est toujours à votre disposition !
Que sont les poupées renaissantes ?
Les poupées Reborn sont des poupées fabriquées à la main et créées pour ressembler autant que possible à de vrais nouveau-nés. Chaque poupée est peinte à la main, avec des détails réalistes tels que la peau, les cheveux et les yeux. Ils sont appréciés aussi bien des collectionneurs que de ceux qui recherchent un cadeau unique ou une expérience émotionnelle.
Quels matériaux sont utilisés pour créer des poupées renaissantes ?
Les poupées Reborn sont fabriquées à partir de matériaux de haute qualité, principalement du vinyle ou du silicone. Certains modèles combinent les deux matériaux pour offrir encore plus de réalisme. Chaque détail est soigné pour garantir une texture similaire à celle de la peau d'un nouveau-né.
Puis-je personnaliser ma poupée reborn ?
Oui, beaucoup de nos poupées reborn peuvent être personnalisées. Vous pouvez choisir des détails comme la couleur des cheveux, la couleur des yeux ou même ajouter des accessoires. Contactez-nous pour discuter des options disponibles.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma poupée reborn ?
Les délais de livraison varient en fonction de la disponibilité et de votre emplacement. En règle générale, la livraison prend 3 à 10 jours ouvrables pour l'Italie et les autres pays européens. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails d'expédition une fois votre commande traitée.
Comment dois-je prendre soin de ma poupée reborn ?
Les poupées Reborn nécessitent un entretien délicat. Nous vous recommandons de les nettoyer avec un chiffon doux et humide, en évitant l'utilisation de détergents agressifs. Pour les cheveux, utilisez une brosse douce et un peu d’eau pour les garder bien rangés. Rangez la poupée à l'écart des sources de chaleur et de la lumière directe pour préserver ses couleurs.
Puis-je retourner la poupée si je ne suis pas satisfaite ?
Oui, nous offrons une garantie de remboursement . Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner la poupée dans les 30 jours suivant sa réception. Contactez notre service client pour plus de détails sur les procédures de retour.
