Quanto tempo ci vuole per ricevere un ordine ?

Una volta effettuato l'ordine, il tempo di elaborazione è da 24 a 48 ore. Il tempo di consegna può variare da 10 a 18 giorni lavorativi. Riceverete quindi la vostra bambola reborn e gli altri articoli del vostro ordine (se applicabile), in media entro 12-20 giorni lavorativi a seconda dei nostri partner.

Si prega di notare che alcune delle nostre bambole più vendute possono beneficiare di una consegna espressa (5-7 giorni). Questo tipo di consegna ha un costo aggiuntivo di circa 25€. Per qualsiasi richiesta urgente, si prega di contattare il nostro servizio clienti.

Tutti i passeggini e gli accessori come armadi e letti per bambole vengono consegnati entro 7-10 giorni.

Nel caso eccezionale in cui il cliente non abbia ricevuto i suoi articoli entro 60 giorni dalla data di acquisto, ha automaticamente diritto a restituire il suo ordine o un prodotto di gamma simile (da concordare).

Perché questo tempo di consegna ?

Il Reborning è soprattutto una passione e una creazione artistica. La progettazione di una bambola realistica richiede quindi del tempo.

Per soddisfare la domanda sempre crescente, e per offrire molte diverse bambole reborn (femmine e maschio) con consegna gratuita, la nostra azienda ha dovuto circondarsi di molti collaboratori internazionali.

Abbiamo creato partnership con piccole aziende in tutto il mondo (francesi, spagnoli, polacchi e cinesi). I vostri oggetti, compresa le bambole in silicone, potrebbero dover volare fino alla vostra casa adottiva.

Come posso rintracciare il mio ordine ?

Potete seguire il vostro ordine sul sito web del nostro partner logistico https://parcelsapp.com/it con il numero di tracking indicato nell'e-mail di conferma di spedizione.

Dove consegniamo ?

Abbiamo creato un servizio di distribuzione internazionale. Questo significa che possiamo consegnare ovunque nel mondo, Europa, USA, Australia, Asia ecc. Tuttavia, il prezzo della spedizione al di fuori dell'Italia può variare, vi preghiamo di contattarci in anticipo.

Dove sono fatte le bambole e gli altri articoli disponibili nel vostro negozio ?

Come menzionato prima, lavoriamo con diversi partner internazionali. Questo per portare una gamma varia e completa di prodotti.

I vostri articoli possono quindi essere spediti dagli Stati Uniti, dalla Cina, dal Brasile e dall'Europa.

Chi consegna il mio articolo ?

Il vostro ordine viene consegnato dal vostro servizio postale locale.

Quali sono i tempi di consegna ?

I vostri articoli sono consegnati secondo le ore di apertura del vostro servizio postale locale. I ritardi possono verificarsi a causa dell'attuale crisi internazionale. I servizi postali in alcune città sono lenti, controllate con il vostro servizio postale locale.

Manca una consegna ?

Non c'è da preoccuparsi. A seconda delle dimensioni della vostra bambola reborn e dei vostri pacchi, questi saranno consegnati nella vostra cassetta della posta o al vostro ufficio postale locale.

Ho inserito il mio indirizzo di consegna in modo errato, cosa devo fare ?

Vi invitiamo a contattare il nostro supporto il più presto possibile (massimo 2 ore dopo il vostro acquisto) attraverso il modulo disponibile nella nostra pagina dei contatti. Questo per permetterci di aggiornare i vostri dati e prima che il nostro sistema di automazione abbia convalidato il vostro ordine.

In caso contrario, e in conformità con le nostre condizioni generali di vendita, una volta che un ordine è stato inviato, non è possibile apportare alcuna modifica allo stesso. L'errore è la sola responsabilità dell'acquirente.

Non ho ricevuto tutti i miei articoli alla consegna, perché ?

Le bambole in silicone, così come i loro accessori associati alla scheda prodotto saranno consegnati in un unico pacchetto.

Tuttavia, per continuare ad offrire la spedizione gratuita, non dobbiamo far transitare pacchi le cui dimensioni e peso potrebbero essere penalizzanti.

Per ragioni logistiche, potremmo aver separato alcuni dei vostri articoli complementari durante l'elaborazione del vostro ordine. Arriveranno a breve.

Come faccio a sapere se il mio ordine è stato convalidato ?

Una volta convalidato il pagamento degli articoli, riceverete una e-mail di conferma. Se non avete ricevuto la vostra conferma d'ordine via e-mail dopo 24 ore, vi invitiamo a controllare il contenuto della vostra casella di posta indesiderata o a contattarci tramite il modulo disponibile nella nostra pagina dei contatti.

Posso cancellare il mio ordine ?

Per motivi di efficienza abbiamo deciso di automatizzare l'elaborazione dei nostri ordini. Pertanto, nessuna cancellazione è possibile più di 2 ore dopo l'acquisto.

Tuttavia, avete il diritto legale di recesso di 14 giorni per restituirci il prodotto a vostre spese dopo aver ricevuto il vostro pacchetto. Vedi la nostra pagina sulle politiche di restituzione.

Ho ricevuto un articolo danneggiato, cosa devo fare ?

Il nostro personale si prende la massima cura per inviare il tuo ordine nelle migliori condizioni possibili. Per quanto riguarda le bambole, abbiamo cura di imballarle in plastica piena d'aria per evitare qualsiasi danno.

Tuttavia, questo è qualcosa che purtroppo può accadere. Devi sapere che questo è eccezionale.

In questo caso, contattaci immediatamente affinché la tua bambola reborn sia presa in garanzia e affinché possiamo concordare la soluzione migliore per te.

Se il tuo articolo non è in garanzia, e se non si tratta di un uso improprio del prodotto, ti invitiamo a contattarci immediatamente dopo aver ricevuto il pacco.

Ci metteremo d'accordo su una soluzione adatta al problema che hai incontrato. Preferiamo inviare un nuovo articolo prima di considerare un rimborso. La soddisfazione di ogni famiglia adottiva è la nostra priorità.

Non sono soddisfatto, posso restituire il mio ordine ?

Le restituzioni sono accettate a condizione che non superino i 14 giorni dal ricevimento del pacco. Tuttavia, tutti i prodotti restituiti devono essere in perfette condizioni e le spese di spedizione di ritorno devono essere pagate da te. Una copia dell'affrancatura deve poi esserci inviata per email come prova di spedizione.

Si prega di notare che l'articolo restituito è soggetto a ispezione e approvazione da parte dei nostri tecnici. Regnoreborn si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi rimborso se l'articolo non soddisfa le condizioni stabilite nella nostra politica di restituzione, o se non rientra nell'ambito della sua garanzia (se presente). Ogni caso è soggetto alla sola decisione della nostra azienda.

Per un articolo con un valore superiore a 45€, l'acquirente deve anche stipulare un'assicurazione oltre alla spedizione. Regnoreborn non può essere ritenuto responsabile per la perdita o la mancata ricezione di un ordine restituito.

Per maggiori informazioni, ti invitiamo a leggere la nostra pagina sulla Politica dei Resi.

Le spese di spedizione sono rimborsabili ?

No. Per un ritorno o uno scambio standard derivante dalla propria volontà, l'acquirente è responsabile delle spese di spedizione di ritorno.

Quando riavrò i miei soldi ?

Se il tuo rimborso è approvato dal nostro team, sarà emesso entro 14 giorni. Puoi trovare tutte le informazioni di cui hai bisogno nella nostra pagina sulla politica dei resi.

Come posso contattarvi per un reso ?

Puoi contattarci facilmente accedendo alla nostra pagina dei contatti. Il nostro servizio clienti sarà lieto di risponderti entro 24 ore. Ti daremo anche l'indirizzo del nostro partner a cui puoi inviare il tuo ordine.

Il tuo sito è sicuro ?

Il lucchetto a sinistra del link url nella tua barra di ricerca indica che questo sito è ospitato su un server sicuro. La navigazione e/o le transazioni effettuate sul nostro negozio sono quindi certificate senza rischi.

Quali sono i metodi di pagamento ?

Per ragioni pratiche e di sicurezza non accettiamo altri mezzi di pagamento che PAYPAL o STRIPE. Per facilitare i vostri pagamenti in 2 o 4x, offriamo anche la soluzione ALMA (Alma è un partner francese) per acquisti superiori a 100 €. Sappiate che da poco, paypal autorizza anche il pagamento in 4x senza spese.

Queste tre piattaforme bancarie sono riferimenti in termini di sicurezza nei loro settori.

Posso cumulare le offerte sul vostro negozio?

Al momento del check-out, è possibile utilizzare un codice promozionale su un prezzo già scontato.

In ogni altro caso, non sarà possibile combinare 2 codici promozionali o 2 privilegi.

Ad esempio, quando offriamo una sorpresa per qualsiasi ordine di bambole, non ne avrete diritto se avete utilizzato un codice di benvenuto.

Hai un dubbio ? Desiderate semplicemente avereinformazioni aggiuntive ?

Regnoreborn farà del suo meglio per soddisfare le vostre domande. Puoi contattarci direttamente via e-mail usando la nostra pagina dei contatti.

Il nostro team ti risponderà entro 24 ore.