Prima di contattare il nostro negozio, leggere attentamente le FAQ allegate. Per tutte le altre richieste, non esiti a contattarci per ulteriori informazioni. Il nostro team di appassionati risponderà volentieri alle vostre domande !
Come posso controllare lo stato del mio ordine ?
Una volta spedito l'ordine, verrà inviata un'e-mail contenente il numero di tracking. Utilizzare questo numero sul sito web del nostro partner logistico internazionale > https://parcelsapp.com/it < per tracciare il vostro pacco.
A seconda della natura del vostro ordine, potreste non ricevere un numero di tracciamento. Non preoccupatevi, abbiamo collegato il nostro sistema di tracciamento a quello del nostro fornitore.
Pertanto, è possibile seguire l'avanzamento del pacco tramite il nostro sito web, accedendo alla pagina TRACKING. Tenete a portata di mano il vostro indirizzo e-mail e il numero d'ordine a 4 cifre, ad esempio #XXXX.
In entrambi i casi il vostro ordine sarà spedito il prima possibile.
Quali sono i tempi di consegna ?
Tempo di consegna in Italia e Europa (elaborazione, produzione e consegna incluse):
⭐ 9-12 giorni in media per le nostre bambole reborn per bambini e per tutti gli articoli complementari (abbigliamento, accessori, passeggini)
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⭐ Da 7 a 21 giorni per i nostri neonati realistici fatti a mano da nostri artisti reborner (prezzo da 200 à 5000€). Lavoriamo con artisti di tutto il mondo per darvi accesso alla massima qualità di finitura. Di conseguenza, un reborn spedito dall'Europa sarà consegnato più velocemente di un reborn proveniente dagli Stati Uniti o dall'Australia.
Siamo anche consapevoli del fatto che il prezzo dei veri reborns è molto alto e stressante per il genitore adottivo. Per questo motivo, riceverete un numero di tracking dal nostro servizio clienti (Serena) il prima possibile. Potrete seguire i progressi del vostro tesoro in tutta serenità.
POSSO RESTITUIRE IL MIO ORDINE E OTTENERE UN RIMBORSO SE NON SONO SODDISFATTO ?
Sì, certo ! Chiunque può cambiare idea. Basta rispedirci l'articolo nuovo e nella sua confezione originale entro 14 giorni dall'acquisto. Si prega di notare che le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico. Al ricevimento e all'ispezione dell'articolo restituito, procederemo al rimborso.
⭐**Gli articoli promozionali non vengono né restituiti né cambiati**
⭐**I reborn artigianali che vendiamo sono pezzi unici che richiedono decine di ore di lavoro. Pertanto, non accettiamo resi per i prodotti di questo tipo. Se avete dubbi su uno dei nostri modelli reali, contattate il nostro servizio clienti. Tutti gli acquisti saranno considerati definitivi. Grazie per la vostra comprensione.**
Articoli danneggiati ?
Contattici via e-mail (tramite la nostra pagina dei contatti) non appena riceviamo il vostro articolo. Per giustificare la vostra richiesta, inviateci il vostro nome + numero d'ordine e una foto dell'articolo danneggiato in allegato. Dopo la convalida, vi invieremo un altro articolo il più presto possibile.
Quale metodo di pagamento accetti ?
⭐ Accettiamo le carte di credito Visa e Mastercard. Possete anche pagare a rate con Paypal.
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